Rosie le robot est née le 6 mars 2022. Créée par George Jetson et sa femme Jane, elle est née pour être un robot ménager au cœur d'enfant qui peut effectuer des tâches ménagères simples, permettant à la famille d'avoir plus de temps libre".

Outre les chiens robots, les voitures de livraison et les voitures créatrices de machines, nous avons également vu un robot prometteur dominer le marché au cours des derniers mois.
L'essor des chatbots

Le potentiel d'engagement des utilisateurs est énorme, à condition que les chatbots soient suffisamment intelligents pour tenir une conversation significative avec plusieurs utilisateurs. Les plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger ont connu un énorme succès avec les chatbots depuis qu'elles ont ouvert l'intégration aux marques. Selon une étude, plus de 60 % des utilisateurs qui ont reçu un ping d'un chatbot sur Messenger ont répondu au message.

WhatsApp permettra bientôt aux marques d'intégrer des chatbots à son API, ce qui ouvrira une toute nouvelle voie à l'engagement des utilisateurs de la marque.
Avec 1,3 milliard d'utilisateurs actifs, il s'agit d'une formidable opportunité pour les entreprises, grandes et petites. Avec 3,2 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie attendus en 2022, le potentiel du marché des chatbots est immense. C'est un chiffre trop important pour que les spécialistes du marketing l'ignorent, et les chatbots sont un excellent outil pour l'exploiter.

En résumé, les chatbots sont un excellent moyen d'accroître l'engagement des utilisateurs en fournissant un service client 24/7 et peuvent vous aider à créer un système d'intelligence centrale. Les croissance des plateformes de messagerie permet la prolifération des chatbots. Dans un avenir proche, les chatbots ne remplaceront pas les applications comme moyen dominant d'interaction avec les marques. En raison de leur capacité à prendre en charge plusieurs langues, à fournir des réponses rapides et précises et à offrir une expérience cohérente sur l'ensemble des canaux. Des services comme Plusgrowth permettraient aux marques de convertir instantanément les messages textuels en données structurées.
Cet afflux de données aide les chatbots à comprendre le comportement des utilisateurs et à leur offrir une expérience améliorée.

Par où commencer ?

Malgré cela, les robots et les chatbots pourraient apporter une aide précieuse aux entreprises en automatisant les tâches répétitives. Il est toujours bon de comprendre que les déchets entrants sont des déchets sortants. Pour éviter cela, vous pouvez commencer par capturer des bribes de votre persona client et de son parcours client. Mieux vous comprendrez les besoins de vos clients, mieux vous pourrez former votre chatbot à interagir avec eux.
Un élément important est l'utilisation de vos tickets d'assistance entrants pour alimenter votre chatbot si vous cartographiez toutes les questions entrantes et utilisez les réponses comme matériel de formation.

Si vous souhaitez explorer ces solutions et bien d'autres pour accélérer votre croissance, n'hésitez pas à nous contacter et à prendre rendez-vous pour une consultation gratuite.