في الأيام الأولى للشركة الناشئة، الجميع يكذب.

نحن نكذب على بعضنا البعض.
نحن نكذب على المستثمرين.
نحن نكذب على العملاء.
نحن نكذب على أنفسنا.

يمكن أن تكون الأكاذيب التي نقولها حميدة أو مضرة، ولكن في كلتا الحالتين هي أكاذيب، والطريقة الوحيدة للتغلب عليها هي اختبارها في مقابل الواقع. التحدث إلى العملاء أمر إشكالي لأنه يجبرك على تقييم أكاذيبك. الخبر السار هو أنه لا يجب أن يكون الأمر بهذه الصعوبة. فبمجرد تطوير بعض المهارات الأساسية للتحدث مع العملاء، ستبدأ في الحصول على المعلومات التي تحتاجها دون الحاجة إلى اختلاق الأشياء أو تخمينها أو الاعتماد على أكاذيب الآخرين.

في الأسابيع التي سبقت الإطلاق، كان لدينا قوائم بأشخاص نعرفهم من مساعٍ سابقة، إما زاروا موقعنا الإلكتروني، أو أرسلنا لهم رسائل بريد إلكتروني. كنا قد نشرنا على المنتديات وتويتر واعتقدنا أننا كنا نفعل كل ما في وسعنا لمعرفة ما إذا كانت فكرتنا جيدة.
شعرنا بأننا عرفنا أن هناك خطأ ما عندما لم يرد أي شخص على رسائلنا الإلكترونية أو تغريداتنا. لم يفتح أحد البيان الصحفي الذي أرسلناه، ولم يأتِ أحد إلى الموقع. لم يكن الأمر منطقياً. كنا قد أمضينا شهوراً في كتابة الأكواد البرمجية والاستعداد للإطلاق.

بدا كل شيء مثاليًا. لماذا لم يكن أي شخص يزور الموقع؟

لقد دخلنا أنا وشريكي في التأسيس في حالة إنكار - لقد تظاهرنا بأن الأمر لم يحدث. ظللنا نقول لأنفسنا: "سيكون الأمر على ما يرام بمجرد أن يبدأ الناس في استخدامه وسيخبرون جميع أصدقائهم عنه ومن ثم سيرغب الجميع في استخدامه لأنه رائع للغاية! كنا خائفين من أننا إذا اعترفنا بفشل أعمالنا، فلن يؤمن بنا أحد مرة أخرى. كنا خائفين من أننا إذا غيرنا اتجاهنا، فلن يستثمر فينا أحد مرة أخرى.

التحدث إلى العملاء هو أفضل طريقة للتحقق من صحة الفكرة.

لا يهم عدد العملاء المحتملين الذين تتحدث إليهم، وستحصل دائمًا على قصة غير متحيزة.
المشكلة أنه قد يكون من الصعب سماع ما يقولونه لأن الجميع يكذبون. إذا كنت رائد أعمال، ستكذب أمك عليك. إذا كنت صديقاً لرائد أعمال، ستكذب أمهم عليهم. إذا كانوا يعملون لدى شخص آخر، سيكذب عليهم رئيسهم في العمل، وسيكذب عليهم كل من حولهم أيضاً. إليك السبب:

1. الجميع يريدك أن تنجح: كلما كان رائد الأعمال (أو أي صاحب عمل تجاري) أكثر نجاحًا، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يريدون نجاح هذا الشخص.
2. نريد جميعًا أن يكون أصدقاؤنا وأفراد عائلتنا سعداء، مما يعني أننا نخبرهم بما نعتقد أنهم يريدون سماعه.
3. نريدهم أن يثقوا بأنفسهم، ولا نريدهم أن يفشلوا! ونتيجة لذلك، نخشى أن نزيد الأمر سوءًا إذا قلنا الحقيقة، لذلك نقول أكاذيب بيضاء صغيرة بدلًا من ذلك.
4. لا أحد يريد أن يلام على فشلك: هذا يتماشى مع النقطة الأولى، لكنه أكثر جوهرية. إذا فشلت، لا يقتصر الأمر على معاناتك فقط.

إذا كنت تحدث إلى الزبائنأنت الحصول على أفكار جيدة. إذا حصلت على صور جيدة، يصبح عملك أكثر نجاحاً. إذا أصبح عملك أكثر نجاحًا، يمكنك الوصول إلى موارد أفضل وأشخاص أكثر موهبة. إذا حصلت على مساعدة أفضل وأشخاص أكثر موهبة، يصبح عملك أكثر نجاحاً. وهكذا دواليك. هذه هي الدورة الحميدة للتحدث مع العملاء. إنها الطريقة التي تتحسن بها فيما تفعله. إنها الطريقة التي تبني بها عملاً يستحق الاستثمار فيه. إنها الطريقة الوحيدة لاكتشاف ما إذا كانت فكرة عملك جيدة، لأن الجميع يكذبون عليك بشأن دوافعهم الحقيقية التي تكتنفها المبررات. لا أقول هذا لأكون لئيماً. فالجميع يبررون العمل لأنه عمل شاق.

لنفترض أنك تعاني من قصة نجاحك واستلهمت من هذه القصة. لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك.