Customer Persona Journey Mapping

Was ist Customer Journey Mapping?

Customer Journey Mapping geht diese Probleme an, indem es ein Team für Kundenempathie einrichtet, das sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden und den gesamten Weg zum Kauf zu verstehen. Auf diese Weise lässt sich feststellen, wo Kunden stecken bleiben, welche unnötigen Schritte sie unternehmen müssen und - was noch wichtiger ist - was Sie tun können, um ihren Prozess zu verbessern.

Die Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. An jedem Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen verlassen sie sich darauf, dass Sie ihnen etwas bieten. Jeder unnötige Schritt auf dem Weg dorthin führt zu Verwirrung und Frustration und minimiert das Vertrauen in Ihre Produkte oder Dienstleistungen.

Warum Sie ein Customer Journey Mapping benötigen.

Die meisten Unternehmen behandeln ihren Verkaufsprozess wie ein Fließband. Sie wissen nicht, welche Kunden stecken bleiben, wer frustriert ist oder wer aufgibt. Sie behandeln jeden Kunden auf dieselbe Weise.

Die Herausforderungen der Customer Journey zu meistern, ist kein leichtes Unterfangen. Deshalb arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um einen Angriffsplan zu erstellen, der die einzelnen Kundensegmente und den Weg zum Erfolg aufzeigt.