Mapeo del recorrido del cliente

¿Qué es el mapeo del recorrido del cliente?

El mapeo del recorrido del cliente aborda estos problemas mediante la implementación de un equipo de empatía con el cliente que se centra en comprender sus necesidades y deseos y todo el camino hasta la compra. De este modo se identificará dónde se atascan los clientes, qué pasos innecesarios deben dar y, lo que es más importante, qué se puede hacer para mejorar su proceso.

Los clientes son el corazón de toda empresa. En cada uno de los puntos de contacto de su interacción con la empresa, confían en usted. Cualquier paso innecesario en el camino causará confusión y frustración, minimizando la confianza general en sus productos o servicios.

Por qué necesita un Customer Journey Mapping.

La mayoría de las empresas tratan su proceso de ventas como una cadena de montaje. No saben qué clientes se atascan, quién se frustra con el proceso o quién se rinde. Tratan a todos los clientes de la misma manera.

Afrontar los retos del recorrido del cliente no es tarea fácil. Por eso trabajamos con los clientes para crear un plan de ataque que defina cada segmento de clientes y su camino hacia el éxito.