Картографиране на пътуването на личността на клиента

Какво е картографиране на пътуването на клиента?

Картографирането на пътуването на клиента решава тези проблеми чрез внедряване на екип за съпричастност към клиента, който се фокусира върху разбирането на нуждите и желанията на клиента и целия път до покупката. Така ще се установи къде клиентите затъват, какви ненужни стъпки трябва да предприемат и, което е по-важно, какво можете да направите, за да подобрите процеса им.

Клиентите са в основата на всеки бизнес. Във всеки момент от взаимодействието си с вашата компания те разчитат на вашите резултати. Всякакви ненужни стъпки по пътя ще предизвикат объркване и разочарование, намалявайки до минимум общото доверие във вашите продукти или услуги.

Защо се нуждаете от картографиране на пътя на клиента.

Повечето фирми третират процеса на продажби като монтажна линия. Те не знаят кои клиенти се задъхват, кои са разочаровани от процеса и кои се отказват. Те третират всеки клиент по един и същи начин.

Справянето с предизвикателствата на пътуването на клиентите не е лесно. Ето защо работим с клиентите, за да създадем план за атака, който определя всеки клиентски сегмент и пътя към успеха.