كيف تجعلين عملاءك يتنقلون بك في كل مكان:

أولاً من كل,
تحتاج إلى معرفة عملائك. ما الذي يحبونه؟ ما الذي يكرهونه؟ ما الذي يؤرقهم ليلاً؟ تحتاج إلى معرفة نقاط الألم لديهم ومن ثم تطوير طريقة لمساعدتهم.

ثانياً,
يجب أن تكون خبيراً في مجال عملك. يجب أن تكون قادراً على تقديم القيمة. إذا لم يشعر العميل أن الاستثمار فيك سيعود عليه بعائد، فلن يستمر في العلاقة.

ثالثاً، يجب أن تكون مستعدًا وقادرًا على الذهاب إلى أبعد الحدود من أجل عملائك.

في إحدى الشركات، عملنا مع مندوب مبيعات رائع كان متجاوبًا للغاية وقام بعمل رائع في جلب أعمال جديدة من خلال تقنيات القماش البارد. كما كان يقضي وقته في مساعدة عملائه من خلال الإجابة على الأسئلة أو تقديم تدريب فردي حيث كان يسافر في عطلات نهاية الأسبوع لمقابلة العملاء وتقديم التدريب لهم شخصيًا. وقد كان الأمر صعباً على الشركة والعملاء عندما غادر الشركة لأن مندوب المبيعات البديل كان لا يزال يتعلم الحبال ولم تكن لديه الخبرة التي كانت لدى مندوبنا السابق.

كان عملاؤه أكثر تطلّباً لأنه لم يكن متجاوباً معنا. لقد تغيرت توقعاتنا على الرغم من أننا لم ندرك ذلك.
لذلك إذا كنت تتطلع إلى زيادة إيراداتك إلى أقصى حد والحصول على تدفق ثابت للدخل، فعليك أن تخطو خطوة إلى الأمام.
لا يمكنك الاعتماد على اللوحات الباردة بل تحتاج إلى التركيز على الأعمال الجديدة. إذا كنت تقوم بذلك بالفعل، فهذا رائع! إذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك كيفية جعل عملائك يتواصلون معك.

البيع لعملائك الحاليين هو طريقة مجربة لتنمية أعمالك.
عندما يكون لديك قاعدة قوية من العملاء السعداء، يصبح من الأسهل إقناع عملائك بحملك في حقائبهم وإحالتك إلى أصدقائهم في العمل.

مع سعي الشركات إلى النمو، والحصار في ذلك النمو هو العامل البشري، كيف نتعامل مع هذا التحدي؟

إضفاء الطابع الشخصي الفائق على نطاق واسع، وتوسيع نطاق التخصيص

التخصيص الفائق هو الاتجاه الذي يرتقي بالتخصيص إلى مستوى أعلى. فبدلاً من استخدام الأسماء أو أسماء الشركات أو المواقع، فإنك تستخدم بياناتهم السلوكية؟ التفاعلات الفورية التي يقومون بها مع علامتك التجارية. هذا هو التخصيص الفائق، باستخدام البيانات لإرسال محتوى مخصص عبر جميع مراحل مسار التحويل.

ستتيح لك التحليلات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالنشاط الأخير إرسال رسالة داخل التطبيق أو بريد إلكتروني مستندة إلى السلوكيات تبدأ محادثة حول التسعير. على سبيل المثال، عندما يزور المستخدم صفحة التسعير الخاصة بك. لكنهم يغادرون دون أي معاملة. هذا هو التخصيص المفرط.

على الرغم من أن أساليب التخصيص التقليدية مثل إظهار اسم الزائر وموقعه تبني الثقة بشكل فعال، إلا أنها لم تعد كافية بعد الآن. فالمستهلك اليوم يتوقع أن تكون العلامات التجارية شديدة التخصيص بناءً على سلوكه وتفضيلاته.

يُعد التخصيص الفائق خطوة أبعد من أساليب التخصيص التقليدية لأنه يستخدم البيانات السلوكية لإرسال محتوى مخصص عبر جميع مراحل التحويل. بعبارة أخرى، يستخدم البيانات لتغيير رحلة المستهلك في كل نقطة اتصال لزيادة تجربة العملاء ومعدل التحويل إلى أقصى حد.

إذا كنت تعتقد أن الوقت قد حان للارتقاء بنجاح عملائك إلى المستوى التالي، فحدد موعداً لعقد اجتماع مع أحد خبراء اختراق النمو لدينا لتحقيق أهدافك.