Cómo conseguir que tus clientes te lleven en volandas:

En primer lugar de todos,
Tienes que conocer a tus clientes. ¿Qué les gusta? ¿Qué odian? ¿Qué les quita el sueño? Tienes que conocer sus puntos débiles y desarrollar una forma de ayudarles.

En segundo lugar,
Tienes que ser un experto en tu sector. Tiene que ser capaz de aportar valor. Si el cliente no siente que invertir en ti le reportará beneficios, no continuará la relación.

En tercer lugarTienes que estar dispuesto y ser capaz de ir más allá por tus clientes.

En una empresa, trabajábamos con un gran representante de ventas que era muy receptivo y hacía un gran trabajo captando nuevos clientes mediante técnicas de captación en frío. También dedicaba su tiempo a ayudar a los clientes respondiendo a sus preguntas o impartiendo formación individualizada, para lo cual viajaba los fines de semana para reunirse con los clientes y ofrecerles formación en persona. Cuando dejó la empresa, pudo resultar difícil para la empresa y los clientes, porque el representante de ventas que lo sustituyó aún estaba aprendiendo y no tenía la experiencia que tenía nuestro anterior representante.

Sus clientes eran más exigentes porque él no era tan receptivo. Las expectativas habían cambiado, aunque no nos diéramos cuenta.
Así que si lo que quieres es maximizar tus ingresos y tener un flujo constante de ingresos, tienes que ir un paso más allá.
No puede depender de lienzos fríos, sino que necesita centrarse en nuevos negocios. Si ya lo estás haciendo, ¡genial! Si no, aquí tienes cómo conseguir que tus clientes te lleven en volandas.

Vender a sus clientes actuales es una forma probada de hacer crecer su negocio.
Cuando se tiene una base sólida de clientes satisfechos, resulta más fácil convencer a los clientes para que te lleven en sus maletas y te recomienden a sus amigos empresarios.

A medida que las empresas buscan crecer, y el bloqueo en ese crecimiento es el factor humano, ¿cómo afrontar este reto?

Hiperpersonalización a escala, personalización a escala

La hiperpersonalización es la tendencia que lleva la personalización un paso más allá. En lugar de utilizar nombres, nombres de empresas o ubicaciones, se utilizan sus datos de comportamiento y las interacciones en tiempo real que tienen con su marca. Se trata de la hiperpersonalización, que utiliza los datos para enviar contenido personalizado en todas las etapas del embudo.

Los análisis en tiempo real de la actividad reciente le permitirán enviar un correo electrónico o una aplicación basada en el comportamiento que inicie una conversación sobre precios. Por ejemplo, cuando un usuario visita la página de precios. Pero se marchan sin realizar ninguna transacción. Eso es hiperpersonalización.

Aunque las tácticas tradicionales de personalización, como mostrar el nombre y la ubicación del visitante, generan confianza, ya no son suficientes. El consumidor actual espera que las marcas estén hiperpersonalizadas en función de su comportamiento y sus preferencias.

La hiperpersonalización va un paso más allá de las tácticas de personalización tradicionales porque utiliza datos de comportamiento para enviar contenido personalizado en todas las etapas del embudo. En otras palabras, utiliza los datos para modificar el recorrido del consumidor en cada punto de contacto con el fin de maximizar la experiencia del cliente y la tasa de conversión.

Si cree que ha llegado el momento de llevar el éxito de sus clientes al siguiente nivel, programe una reunión con uno de nuestros expertos en growth hacking para alcanzar sus objetivos.