客户角色旅程图

什么是客户旅程映射？

客户旅程制图可以解决这些问题，方法是组建一个客户同理心团队，专注于了解客户的需求和愿望以及整个购买路径。这将确定客户在哪些地方卡住了，他们必须采取哪些不必要的步骤，更重要的是，您可以做些什么来改进他们的流程。

客户是每个企业的核心。在他们与贵公司互动的每一个接触点，他们都依赖贵公司提供服务。途中任何不必要的步骤都会造成混乱和挫败感，最大程度地降低客户对您的产品或服务的整体信心。

为什么需要 "客户旅程映射"？

大多数企业将销售流程视为流水线。他们不知道哪些客户被卡住了，哪些客户对销售过程感到沮丧，或者哪些客户放弃了。他们以同样的方式对待每一位客户。

应对客户旅程的挑战并非易事。因此，我们与客户一起制定了一项攻击计划，列出了每个客户群体和成功之路。