Χαρτογράφηση διαδρομής Customer Persona

Τι είναι το Customer Journey Mapping;

Η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη αντιμετωπίζει αυτά τα προβλήματα με την εφαρμογή μιας ομάδας ενσυναίσθησης του πελάτη που επικεντρώνεται στην κατανόηση των αναγκών και των επιθυμιών του πελάτη σας και ολόκληρης της διαδρομής μέχρι την αγορά. Έτσι θα εντοπιστούν τα σημεία στα οποία οι πελάτες κολλάνε, ποια περιττά βήματα πρέπει να κάνουν και, το σημαντικότερο, τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τη διαδικασία τους.

Οι πελάτες είναι η καρδιά κάθε επιχείρησης. Σε κάθε σημείο επαφής τους με την εταιρεία σας, βασίζονται σε εσάς για να τους εξυπηρετήσετε. Οποιαδήποτε περιττά βήματα στην πορεία θα προκαλέσουν σύγχυση και απογοήτευση, ελαχιστοποιώντας τη συνολική εμπιστοσύνη στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Γιατί χρειάζεστε μια χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τη διαδικασία των πωλήσεών τους σαν μια γραμμή συναρμολόγησης. Δεν γνωρίζουν ποιοι πελάτες κολλάνε, ποιοι απογοητεύονται από τη διαδικασία ή ποιοι παραιτούνται. Αντιμετωπίζουν κάθε πελάτη με τον ίδιο τρόπο.

Η αντιμετώπιση των προκλήσεων του ταξιδιού του πελάτη δεν είναι εύκολη υπόθεση. Γι' αυτό συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας για να δημιουργήσουμε ένα σχέδιο επίθεσης που καθορίζει κάθε τμήμα πελάτη και την πορεία προς την επιτυχία.