Kortlægning af kundepersonas rejse

Hvad er Customer Journey Mapping?

Kortlægning af kunderejser løser disse problemer ved at implementere et kundeempatiteam, der fokuserer på at forstå kundens behov og ønsker og hele vejen til køb. Dette vil identificere, hvor kunderne sidder fast, hvilke unødvendige skridt de skal tage, og endnu vigtigere, hvad du kan gøre for at forbedre deres proces.

Kunderne er hjertet i enhver virksomhed. Ved hvert eneste kontaktpunkt i deres interaktion med din virksomhed er de afhængige af, at du leverer varen. Alle unødvendige skridt undervejs vil skabe forvirring og frustration og minimere den generelle tillid til dine produkter eller tjenester.

Hvorfor du har brug for en kortlægning af kunderejsen.

De fleste virksomheder behandler deres salgsproces som et samlebånd. De ved ikke, hvilke kunder der sidder fast, hvem der er frustreret over processen, eller hvem der giver op. De behandler alle kunder på samme måde.

Det er ikke let at tackle udfordringerne i kunderejsen. Derfor arbejder vi sammen med kunderne om at skabe en angrebsplan, der beskriver hvert kundesegment og vejen til succes.