تخطيط رحلة شخصية العميل

ما هو تخطيط رحلة العميل؟

يعالج رسم خرائط رحلة العميل هذه المشاكل من خلال تنفيذ فريق التعاطف مع العملاء الذي يركز على فهم احتياجات العملاء ورغباتهم والمسار الكامل للشراء. سيحدد ذلك الأماكن التي يتعثر فيها العملاء، والخطوات غير الضرورية التي يجب عليهم اتخاذها، والأهم من ذلك، ما يمكنك القيام به لتحسين العملية.

العملاء هم قلب كل عمل تجاري. في كل نقطة اتصال في تفاعلهم مع شركتك، يعتمدون عليك في كل نقطة اتصال في تفاعلهم مع شركتك. إن أي خطوات غير ضرورية على طول الطريق ستسبب الارتباك والإحباط، مما يقلل من الثقة العامة في منتجاتك أو خدماتك.

لماذا تحتاج إلى تخطيط رحلة العميل.

تتعامل معظم الشركات مع عملية البيع الخاصة بها كخط تجميع. فهم لا يعرفون العملاء الذين يتعثرون، أو الذين يشعرون بالإحباط من العملية، أو الذين يستسلمون. فهم يعاملون كل عميل بنفس الطريقة.

إن مواجهة تحديات رحلة العميل ليست بالأمر السهل. ولهذا السبب نعمل مع العملاء لإنشاء خطة هجوم تحدد كل شريحة من شرائح العملاء ومسار النجاح.